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大皖新闻讯    2月5日，农历正月十五，虽然是传统的元宵佳节，但阜阳站的客运值班员周晓曼忙得连口水也顾不上喝。“这个杯子是朋友送的，意义很重要，本来抱着试试的心态，结果失而复得，非常感谢你。”阜阳站的天桥上，周晓曼遗失物品领取处，经过登记核对后，家住阜阳市颍东区插花镇的杜春拿到了自己心爱的绿色保温杯。

2008年入路的周晓曼是阜阳站“颍州情”雷锋服务站的客运值班员。她介绍，由于杜春也记不清楚水杯丢在哪里，只是模糊地提供了三个区域，她找了三遍都没有发现物品，后来通过朋友圈的图片，发现杜春曾在车站二楼靠窗位置“停驻”，沿着这个“小线索”，才找到了“隐藏”在角落的杯子。“不能让旅客担心，杯子、背包、身份证……无论是小物件还是贵重物品，我们都会尽全力以最快速度帮旅客寻找。”周晓曼指了指手里的遗失物品工单，“今天还会有四位旅客来拿遗失的物品。”

“一般都是个人在车站丢失或在列车上遗留物品，我们通过联系旅客，根据其意愿送到指定车站，然后通知领取。”周晓曼介绍，春运期间，阜阳站每天都会有十多位旅客因粗心遗失物品。“曼姐，在第二候车室捡到一个灰色双耳帽。”接过客运员交来的遗失物品，周晓曼询问了详细位置后，立即给车站广播室联系，并开始了循环广播。

除此之外，春运期间，前来问询的旅客也特别多。回到服务台的周晓曼，不时被旅客询问“进站口在哪里”“取票在哪里”“几点钟开车”……“忙起来，时间过得真快，不知不觉快11点了。”忙得一头热汗的周晓曼，擦了擦防护面具上的雾气，看了看手机时间。她介绍，预约的重点旅客钮士涛，还有8分钟就到车站。匆匆忙忙跑到进站口的周晓曼四处张望，寻找一名穿着红色羽绒服的中年男子。当显眼的“标志”在转弯口突显，她便小跑过去，上去搀扶钮士涛。

47岁的钮士涛家住阜阳市颍泉区，是一位盲人，长期在苏州做盲人按摩工作，也是阜阳站的一位“老顾客”，每次来乘车出行都会跟周晓曼提前打电话“预约”。“以前出行总有顾虑，现在心里是满满的放心。”钮士涛走在车站绿色通道上说。“钮师傅，您的泡面放旁边了，别烫着。”临近12点，考虑到他行动不便，每次坐K1505次列车到苏州，周晓曼都会为他泡好方便面。随后，通过绿色通道，提前将他送在站台指定位置。

春运期间，类似这样的预约，周晓曼办理了无数次，“有‘老客户’也有‘新面孔’，微信号里有数十个旅客的微信，他们也会经常咨询一些出行方面的问题，比如儿童票如何购买等。”从如何补票到不取票是否可以进站，从身份证丢失如何办理到儿童票购买新规，随着时间推移，周晓曼微信里的咨询问题，每年都发生新变化，一系列问题变化的背后也折射了时代发展速度和民生温度的提升。

张续亮  大皖新闻记者  刘旸 文/图

编辑 张大为

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