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大皖新闻讯 2月5日,农历正月十五,虽然是传统的元宵佳节,但阜阳站的客运值班员周晓曼忙得连口水也顾不上喝。“这个杯子是朋友送的,意义很重要,本来抱着试试的心态,结果失而复得,非常感谢你。”阜阳站的天桥上,周晓曼遗失物品领取处,经过登记核对后,家住阜阳市颍东区插花镇的杜春拿到了自己心爱的绿色保温杯。
2008年入路的周晓曼是阜阳站“颍州情”雷锋服务站的客运值班员。她介绍,由于杜春也记不清楚水杯丢在哪里,只是模糊地提供了三个区域,她找了三遍都没有发现物品,后来通过朋友圈的图片,发现杜春曾在车站二楼靠窗位置“停驻”,沿着这个“小线索”,才找到了“隐藏”在角落的杯子。“不能让旅客担心,杯子、背包、身份证……无论是小物件还是贵重物品,我们都会尽全力以最快速度帮旅客寻找。”周晓曼指了指手里的遗失物品工单,“今天还会有四位旅客来拿遗失的物品。”
“一般都是个人在车站丢失或在列车上遗留物品,我们通过联系旅客,根据其意愿送到指定车站,然后通知领取。”周晓曼介绍,春运期间,阜阳站每天都会有十多位旅客因粗心遗失物品。“曼姐,在第二候车室捡到一个灰色双耳帽。”接过客运员交来的遗失物品,周晓曼询问了详细位置后,立即给车站广播室联系,并开始了循环广播。
除此之外,春运期间,前来问询的旅客也特别多。回到服务台的周晓曼,不时被旅客询问“进站口在哪里”“取票在哪里”“几点钟开车”……“忙起来,时间过得真快,不知不觉快11点了。”忙得一头热汗的周晓曼,擦了擦防护面具上的雾气,看了看手机时间。她介绍,预约的重点旅客钮士涛,还有8分钟就到车站。匆匆忙忙跑到进站口的周晓曼四处张望,寻找一名穿着红色羽绒服的中年男子。当显眼的“标志”在转弯口突显,她便小跑过去,上去搀扶钮士涛。
47岁的钮士涛家住阜阳市颍泉区,是一位盲人,长期在苏州做盲人按摩工作,也是阜阳站的一位“老顾客”,每次来乘车出行都会跟周晓曼提前打电话“预约”。“以前出行总有顾虑,现在心里是满满的放心。”钮士涛走在车站绿色通道上说。“钮师傅,您的泡面放旁边了,别烫着。”临近12点,考虑到他行动不便,每次坐K1505次列车到苏州,周晓曼都会为他泡好方便面。随后,通过绿色通道,提前将他送在站台指定位置。
春运期间,类似这样的预约,周晓曼办理了无数次,“有‘老客户’也有‘新面孔’,微信号里有数十个旅客的微信,他们也会经常咨询一些出行方面的问题,比如儿童票如何购买等。”从如何补票到不取票是否可以进站,从身份证丢失如何办理到儿童票购买新规,随着时间推移,周晓曼微信里的咨询问题,每年都发生新变化,一系列问题变化的背后也折射了时代发展速度和民生温度的提升。
张续亮 大皖新闻记者 刘旸 文/图
编辑 张大为
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